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更新时间:2023-03-20 14:27:44 来源:YIQ网
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1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。
4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。
成功的管理者应具备的品质有:能够协调自己与上级之间的关系;能够完美的处理自己与下级之间的关系;能够协调同级之间的关系;而且要有强烈的事业心和责任感。
管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人,管理者通过其地位和知识,对组织负有贡献的责任,因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。
1、了解行业概况。孙子曰:“知己知彼,百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇,原意是用来比喻古代交战双方,无论哪一方,首先必须了解自己和对方,并善于谋略,才能战胜对方。用我们的现在行话解读,旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业,在同业竞争中取得生存与发展,务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
2、获取全行业概况及动态的主要渠道。旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道:一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
3、改变老旧体系。旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系,建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则,在旅行社组织管理结构上,实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
1、激励的能力,优秀的管理者不仅要善于激励员工,还要善于自我激励;
2、控制情绪的能力,一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力;
3、幽默的能力,幽默能使人感到亲切;
4、演讲的能力,优秀的领导者都有很好的演讲能力,特别是那些著名的政治家,无一例外是演讲的高手;
5、倾听的能力,很多管理者都有这样的体会,一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你作出什么决定来解决此事。。
1、高层管理者应具备的三种能力是决策、协调和激励;
2、中层管理者应具备的三种能力是计划、协调和激励;
3、基层管理者应具备的三种能力是执行、协调和激励。
此外管理者需要具备的管理技能主要有:
1、技术技能:拥有专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力;
2、人事技能:管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力;
3、思想技能:能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力;
4、设计技能:以有利于组织利益的种种方式解决问题,能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
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