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有效的沟通技巧有哪些

更新时间：2023-03-02 05:33:04 来源：YIQ网

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1、有效的沟通技巧有哪些

1、使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记，使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发送、聆听、反馈的双向循环过程。

2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。

3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。

2、怎样与孩子进行有效的沟通文章

1、关心的眼神。在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉；

2、多使用短句。和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白，因此使用的句子短一些更好，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止；

3、语调有变化。在不影响别人的情况下，说话的语调可以高一些或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听；

4、会换位思考。要将心比心，父母应该多站在孩

3、如何与别人进行有效的沟通

1、各种语言的相互配合。指的是口语外，肢体语言、文字等。要根据实际情况来判断，恰当使用这三种语言。

2、重视感情。人是感情动物，如果语言没有一丝感情，则难免让人不舒服。有感情的交流往往可以起到事半功倍的效果。

3、沟通要有针对性。注意自己和他人的身份关系。不同的人说不同的话，采取不同的沟通技巧，才有更好的效果。

4、及时肯定对方。沟通中对对方说的话要适当肯定，鼓励对方，让对方更有意愿说下去。营造更好的谈话氛围。

5、聆听。必须通过聆听掌握对方的真实意思

4、什么是有效的沟通

有效的沟通就是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来以促使对方接受的过程。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小，沟通的动作占55%，影响最大，沟通的方法占38%，居于两者之间。

本文标题：有效的沟通技巧有哪些
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