保险公司售后服务主要做什么

更新时间：2023-05-20 05:00:51 来源：YIQ网

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1、保险公司售后服务主要做什么

保险公司售后服务主要负责保单保全服务，协助理赔服务，保险咨询服务等等。

售后服务：

第一，保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户。

第二，协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有服务人员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。

第三，保险咨询服务。售后服务专员在日常经营中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

2、小保险公司理赔难吗

小保险公司理赔也是按照流程来的，只要是理赔符合保险合同约定的内容，客户是一定可以获得理赔的。并且根据保险法的规定，理赔最长不可以超过30天，由此可见小保险公司理赔并不困难。但如果理赔的内容有歧义，那么肯定需要花费不少时间去认定是否符合理赔标准。

3、保险公司自助报案什么意思

1、出险后及时拨打保险公司的报案电话能及时确定事故责任及车辆具体损失情况，便于保险公司的定损及保险职责划分，也能让客户较快的时间内获得保险赔偿。

2、根据《保险法》第二十一条规定，投保人、被保险人或者受益人在保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任。

3、保险公司是不会垮掉的，中国银保监是不允许保险公司垮掉的，在保险公司购买产品其实都是一样能够得到保障的。如果买的保险当初销售保险的人不在了，也不用担心，可以直接找保险公司。

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