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更新时间:2023-06-30 00:08:50 来源:YIQ网
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医患沟通的三大技能是:运用得体的称呼语、讲究提问技巧、使用保护性语言。
所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
1、给足上级面子而不丢失自我,很多员工在与上级沟通中,不是太过于自我而忽略了上级的位置和感受,就是太在意上级的感受而失去了自我,这两者都不是有效沟通的表现。不当众顶撞上级。在其它部门人面前维护上级。认为上级的做法不妥时,找合适的机会与上级单独沟通。
2、巧借上级之口陈述自己的观点,与上级沟通不是溜须拍马,也不是妄加揣测、主观臆断,首先要学会聆听,对上级对指令要揣摩和领悟,真正明白上级的用意;然后再表达自己意见时让领导能感觉到这是他的意见,巧借上级的口陈述自己的观点,赢得上级的认同和好感,让沟通成为工作的润滑剂而不是误会的开端。
3、巧用沟通时机和内容,与上级沟通时,要掌握良好的沟通时机,善于抓住沟通契机,不一定非要在正式场合与上班时间,也不仅仅限于工作方面上的沟通,在其它方面的沟通也会带来意想不到的效果。
1、理解而非说教。理解就是将心比心,设身处地,心理换位。
2、尊重而非霸道。相比较而言,我们的老师关注的更多的是知识,而欧美的老师关注的是尊严。知识不会,是可以学习的,而一个人长期在无尊重的环境下是没办法维持自己的自尊的,同时也不能延伸对别人的尊重。
3、师生沟通应是心与心的细微体察。到底能够相互了解多少,能够沟通到什么程度,是一个受预期期望影响的、主观的解释过程。在与教师沟通实践中变得越来越老练的学生,对教师的言语、表情、身体姿势所表达出的隐含意义,甚至比教师自己更了解,也能解读出更为准确的意义。
沟通的六要素是平心静气,不随意打断和推测;身心贯注,认真倾听;适时反映对方的谈话内容及情感;控制谈话,不迎合无关话题;遵从“趋同”效应,保持与对方协调一致的语言风格;就事论事,避免人身攻击。
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