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酒店前台需要做什么

更新时间：2023-07-02 19:53:37 来源：YIQ网

......

1、酒店前台需要做什么

酒店前台的工作内容有：1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预订单；3、按工作标准及程序进行预订变更、取消；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息；5、为客人办理入住登记手续；6、为客人办理换房、加床续住；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐；9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

2、酒店前台接待流程

1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

3、做酒店前台需要学会些什么

前台主要负责：房客办理入住、退房的核查与引导告知注意事项等工作；一般在广州这边的星际酒店均会有外宾入住，所以如果会简单的英语会更好些；前台接待也属于酒店门面，所以上班之前要检查自己的仪容仪表合格；酒店一般都有自己的电脑系统，你自己要会一些简单的操作与办公软件word等，如果这些暂时不会也没大的影响，上班后可以学；还有接听电话，客户资料整理收集后期也需接触。

4、面试五星级酒店前台需要注意什么

试五星级酒店前台需要注意：

1、 需要了解招聘内容中的身高要求；

2、 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力；

3、 要有服务意识，确认自己适合该工作；

4、 初到酒店面试时，不要求具备前台的专业知识，上岗前会有岗前培训的；

6、要了解所应聘的饭店内部结构， 比如，客务部， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。

本文标题：酒店前台需要做什么
本文永久链接：https://www.yiq.com/shenghuo9040634.html
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